11月14日，催收行業(yè)的龍頭公司“萬(wàn)乘聯(lián)合投資有限公司”（以下簡(jiǎn)稱深圳萬(wàn)乘）的西安分公司，突然被警方查封。
據(jù)接近監(jiān)管的知情人士透露，這是因?yàn)樯钲谌f(wàn)乘催收過程中有違法操作，“偽造公安部門的文件，讓借款人還款”。
深圳萬(wàn)乘的高層回應(yīng)稱，警方基本已認(rèn)定，是員工個(gè)人所為，并非公司行為。
這件事情更讓催收行業(yè)“如履薄冰”。
“年底監(jiān)管會(huì)持續(xù)變嚴(yán)，很多催收公司都開始停業(yè)自查。”一位催收公司的創(chuàng)始人稱。
但對(duì)于老賴群體來(lái)說，這反而給了他們打了一針“強(qiáng)心劑”……
“催收行業(yè)的龍頭出事了。”昨日，催收行業(yè)傳出深圳萬(wàn)乘被調(diào)查的消息。
知情人士周揚(yáng)透露：“深圳萬(wàn)乘西安分公司的幾十個(gè)人，都被警方帶走協(xié)助調(diào)查。”
而被調(diào)查的原因，多位知情人透露，是其催收人員“偽造公安文件”。
“催收員為了短期業(yè)績(jī)，用PS偽造了公安的文件，借款人報(bào)警。”知情人士稱。
而被查事件，對(duì)深圳萬(wàn)乘產(chǎn)生了怎樣的影響？
深圳萬(wàn)乘的一位高層對(duì)其好友透露了4個(gè)字：“受傷慘重。”
“有可能一些甲方公司會(huì)解除合作，對(duì)于深圳萬(wàn)乘來(lái)說，無(wú)疑是一個(gè)巨大的打擊。”知情人士透露。
事件還在持續(xù)發(fā)酵，整個(gè)催收行業(yè)都為之震動(dòng)。
很多催收公司都召開了緊急會(huì)議。“停工整頓，生怕波及到。”一位催收公司的創(chuàng)始人吳百禾稱。
他們公司這兩天已緊急召開了三次會(huì)議，對(duì)所有的催收員強(qiáng)調(diào)了三點(diǎn)：
第一，絕對(duì)不能冒充公檢法和監(jiān)管機(jī)構(gòu)催收。
第二，絕對(duì)不能有過激語(yǔ)言。
第三，絕對(duì)不能過度騷擾借款人，以及騷擾借款人的家人。
行業(yè)極為擔(dān)心，這是一次規(guī)模行動(dòng)，而非簡(jiǎn)單的個(gè)案。
幾乎所有的人都在緊急觀望。
“到了年底，對(duì)于催收行業(yè)的管理，會(huì)越來(lái)越嚴(yán)厲。”接近監(jiān)管的知情人士透露，對(duì)于行業(yè)來(lái)說，恐怕年關(guān)難過。
今日晚上，深圳萬(wàn)乘的高層回應(yīng)稱，警方基本已認(rèn)定，是員工個(gè)人所為，并非公司行為，“下周一公司會(huì)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)”。
深圳萬(wàn)乘的背景，確實(shí)不凡。
據(jù)官網(wǎng)介紹，深圳萬(wàn)乘專業(yè)從事金融外包業(yè)務(wù)。
從其架構(gòu)圖可看出，它已在全國(guó)64個(gè)地區(qū)開了分公司。
知情人士透露：“深圳萬(wàn)乘目前應(yīng)該有上百家金融客戶。”
而根據(jù)其官網(wǎng)顯示，深圳萬(wàn)乘合作伙伴中，銀行就有52家，如中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、新網(wǎng)銀行、網(wǎng)商銀行等。
除此之外，其合作伙伴還包括螞蟻金服、人人貸、招聯(lián)金融等93家非銀行機(jī)構(gòu)。
“深圳萬(wàn)乘總?cè)藬?shù)達(dá)到5000多人，在催收行業(yè)絕對(duì)是龍頭公司。” 知情人士透露。
一年前，深圳萬(wàn)乘、湖南永雄、一諾銀華等催收行業(yè)的巨頭，聯(lián)合發(fā)起了“不良資產(chǎn)催收外包研究院”。
在今年年初，這家公司還獲得了光大銀行授予的"2017年度全國(guó)核心催收機(jī)構(gòu)"獎(jiǎng)。
可見，說深圳萬(wàn)乘是行業(yè)龍頭，此言非虛。
背景如此雄厚的公司，為何會(huì)出現(xiàn)這樣的問題？
“深圳萬(wàn)乘的客戶大多都是銀行，而銀行的年底業(yè)績(jī)考核太嚴(yán)格了，一個(gè)月要考核兩次。催收公司的壓力巨大。”知情人士透露。
多位催收行業(yè)的從業(yè)者證實(shí)了這點(diǎn)：如果考核不達(dá)標(biāo)，可能客戶就不會(huì)續(xù)單。
而面對(duì)巨大的考核壓力，一些催收公司或者催收員就有可能“過度催收”。
另一方面，就是人員管理難度大。
“人太多了，管理起來(lái)有難度，催收員良莠不齊，一些人為了提高績(jī)效，可能會(huì)鋌而走險(xiǎn)。”吳百禾透露。
而在催收行業(yè)，這也不是“個(gè)案”。
排名前十的催收公司中，有4家都曾因員工問題，而被警方調(diào)查。
“催收是一個(gè)重人力的行業(yè)，對(duì)于人員的管理，是一個(gè)大問題。”吳百禾稱。
但任何員工出現(xiàn)問題，催收公司都難辭其咎。
“如果冒充公安是公司行為，公司鼓勵(lì)大家這么做，那整個(gè)公司都要被調(diào)查。但如果是個(gè)人行為，公司也有疏于管理的責(zé)任。”知情人透露。
這一事件，除了影響催收行業(yè)之外，對(duì)另一個(gè)群體也影響巨大。
深圳萬(wàn)乘被查消息傳播更廣的，并非催收圈，而是各大“老賴群”。
他們?cè)诟鱾€(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上集結(jié)，在論壇、QQ群、微信群上討論如何對(duì)付“催收”。
“催收老大都被查了，年底老哥們都可以不還款了。”群里的成員相互打氣。
不可回避的事實(shí)是，催收行業(yè)原本就存在很多問題。
“催收行業(yè)分層很嚴(yán)重，有非常正規(guī)、智能化的催收公司，也有很多毫無(wú)底線、只求業(yè)績(jī)的公司。”吳百禾稱。
不正規(guī)的催收公司，催收手段花樣百出。
冒充法院，給借款人發(fā)“傳票”，冒充公安，給借款人“警告文件”或“批捕通知書”，這都是極為常見的。
這導(dǎo)致催收和老賴們的矛盾不斷升級(jí)。
直到監(jiān)管介入。
最近一年，金融監(jiān)管趨嚴(yán)之后，對(duì)催收的監(jiān)管也變得越來(lái)越嚴(yán)，行業(yè)不斷傳出被投訴、被調(diào)查的新聞。
監(jiān)管介入后，確實(shí)清理了很多行業(yè)亂象，很多不正規(guī)的催收公司出局。
“催收員的工資都發(fā)不下來(lái)。”據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，近一半的催收平臺(tái)倒閉，很多催收平臺(tái)裁員近半。
但另一方面，這也讓老賴們更加猖狂。
他們信息互通有無(wú)，各種催收手段都漸漸對(duì)他們失效。
這直接導(dǎo)致，整個(gè)行業(yè)的催回率下降三成。
對(duì)催收的監(jiān)管趨嚴(yán)，這是好事，但與此同時(shí)，對(duì)“老賴”的處罰卻沒有加重。
“現(xiàn)在對(duì)老賴最大的處罰，就是限高令，不能坐飛機(jī)坐高鐵，也不能住三星以上酒店。”一位借貸用戶稱，他們對(duì)于這樣的懲罰，根本不在乎，“我可以坐大巴坐公交，依然能活得很好”。
因?yàn)椤邦櫞耸П恕保袠I(yè)的現(xiàn)狀是：老賴崛起，催收委屈。
行業(yè)龍頭的被調(diào)查，說明監(jiān)管對(duì)于催收行業(yè)的整治，還在不斷加強(qiáng)。
但催收趨嚴(yán)的同時(shí)，對(duì)老賴的懲罰，也應(yīng)該相應(yīng)增強(qiáng)。
如此一來(lái)，行業(yè)才能走入一個(gè)正循環(huán)。
（應(yīng)受訪者要求，文中部分人物為化名）
銀行與金融科技融合的理想境界是什么？是銀行即服務(wù)。
2019年6月14日，億歐智庫(kù)研究院將在“2019丨全球新經(jīng)濟(jì)年會(huì)·金融科技峰會(huì)”上發(fā)布《2019開放銀行與金融科技發(fā)展研究報(bào)告》，深度解讀金融科技賦能開放銀行的融合與落地應(yīng)用——上海·虹橋·世貿(mào)展館邀您見證！搶票鏈接：https://www.iyiou.com/post/ad/id/818
